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은행 창구에서 상담 받기, 이제는 얼굴 보며 화면으로!
IBK기업은행이 기존 대면 창구를 디지털화한 ‘디지털데스크’를 시범 운영합니다. 스마트폰으로만 하던 비대면 상담을 이젠 지점에서, 직원 얼굴 보며 화면으로 처리할 수 있게 된 거예요.
🖥️ 디지털데스크가 뭐예요?
‘디지털데스크’는 간단히 말해 화상 상담 전용 창구입니다.
직접 은행을 방문하더라도 직원과 창구에서 마주 앉는 대신, 화면을 통해 실시간 상담을 진행하는 방식이죠.
고객은 종이 서류나 복잡한 절차 없이,
화면만 터치하면 각종 은행업무를 처리할 수 있습니다.
🚀 뭐가 좋아졌는데요?
- ✔️ 대기 시간 감소 – 실물 창구보다 빠르게 처리 가능
- ✔️ 접근성 향상 – 점포 인력 부족 시에도 원활한 상담 가능
- ✔️ 페이퍼리스(Paperless) – 종이 없는 친환경 업무 가능
은행 측은 "더 많은 점포에 확대 적용하겠다"고 밝혔어요.
📌 작은금융연구소의 한 마디
이제 은행도 디지털 전환이 빠르게 이뤄지고 있다는 게 실감 나네요.
비대면과 대면의 장점을 모두 녹여낸 하이브리드 창구,
앞으로 다른 금융사들도 도입하지 않을까요?
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